【事例：Petrol】データ主導型のカスタマーサービスを実現

Petrol 社はスロベニアの持続可能エネルギー会社であり、石油デリバティブ、ガス等のエネルギー商品の取引を行っています。 70年以上、操業を続けており、今やスロベニア企業としては最大規模かつ、もっとも知名度の高い会社のひとつです。

Petrol 社 の小売ネットワークは現在、500を超える現代的な給油所、ガソリンスタンドからなり、従業員数は 5000人を超えています。 同社は首都リュブリャナに本社を構え、東南ヨーロッパ中に支社を展開しています。 Petrol 社は広範な販売ネットワークを生かし、スロベニアにおいて業界トップの企業となっています。競争が激しく、急速に変化 する市場での立ち位置を維持するには、同社は顧客サービス向上のため、データの活用を必要としていました。